No. panggil: 658.812 RAN t
Buku
ini menjelaskan secara rinci tentang teknik mengukur sekaligus memberikan
kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa.
Penjelasan dalam buku ini meliputi analisis kepuasan pelanggan dan keunggulan
kompetitif, konsep kepuasan pelanggan di bidang jasa, cara mengukur sikap dan
perilaku konsumen, teknik mengukur kepuasan pelanggan dan strategi hubungan
pemasaran. Selain itu di dalam buku ini juga akan dibahas mengenai analisis
suatu kasus tentang kepuasan pelanggan dan analisis strategi untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan PLN – JP.
15/07/13
Aprillianawati, S.Pd
Tidak ada komentar:
Posting Komentar